לרוב העסקים הקטנים יש אתגר מתמיד בגיוס לקוחות חדשים, בעוד שהם מתקשים לשמר ולטפח את הלקוחות הקיימים שלהם. תופעה זו גורמת להכנסות משתנות וחוסר ודאות מחודש לחודש. 

אחת הדרכים הטובות ביותר להתגבר על בעיה זו היא על ידי יצירת מודל עסקי המבוסס על כרטיסיות ומנויים. הרעיון הוא להמיר לקוחות רגילים לחברי מועדון נאמנים שמשלמים דמי מנוי קבועים או רוכשים כרטיסיות ארוכות טווח.

יתרונות מודל כרטיסיות ומנויים

מודל עסקי זה מציע מספר יתרונות ברורים:

1. הכנסה חוזרת וצפויה

הכנסה ממנויים היא חוזרת וניתנת לחיזוי מראש לפי מספר הכרטיסיות/מנויים הפעילים שברשותך, מה שמאפשר תכנון עסקי טוב יותר.

2. שימור לקוחות

כרטיסיות ומנויים הופכים לקוחות לחברים נאמנים ויוצרים מחויבות ארוכת טווח – הם חייבים לחזור כדי "לממש את ההשקעה".

3. הפחתת עלויות שיווק 

מחקרים מראים כי עלות גיוס לקוח חדש יקרה פי 5-7 מאשר שימור לקוח קיים. כרטיסיות ומנויים חוסכים בעלויות שיווק.  

4. ויראליות והמלצות

לקוחות מרוצים במועדון הלקוחות שלכם יספרו לחבריהם וימליצו על העסק שלכם, מה שמוביל לצמיחה אורגנית נוספת.

5. תחרותיות 

הצעת ערך ייחודית לחברי מועדון באמצעות מנויים או כרטיסיות מגדילה את היתרון התחרותי שלך.

איך ליישם מודל של כרטיסיות/מנויים בהצלחה

כדי ליישם את המודל בצורה מיטבית, כדאי להקפיד על מספר קריטריונים:

קבעו סל רמות מחירים

הציעו מגוון אופציות המתאימות לסוגי לקוחות שונים עם מחירונים הולמים. לדוגמה, כרטיסיות חודשיות/רבעוניות/שנתיות.

הציעו הטבות ותמריצים

הנחות קבועות, כניסת אורח, מתנות בימי הולדת ועוד ייצרו ערך משתלם עבור חברי המועדון שלכם. 

בנו תהליך רכישה פשוט

אפשרו רכישה נוחה ומהירה של כרטיסיות/מנויים דרך האתר שלכם ועוד.

חידוש אוטומטי

הגדירו חיוב וחידוש אוטומטי של המנויים כך שלא יפקעו/יפוגו. 

עודדו שימוש

שלחו עדכונים, הטבות וקופונים כדי לעודד שימוש בכרטיסיות ומימוש המנויים.

כיצד לשווק את תכנית המנויים שלכם

כדי לשווק בהצלחה מנויים וכרטיסיות ללקוחות הקצה שלכם, כדאי להשקיע בפעולות שיווק ממוקדות במספר ערוצים:

אינטרנט ואתר

הבליטו את האפשרות לרכוש כרטיסיות/מנויים באופן בולט בדף הבית ובעמודי נחיתה רלוונטיים. שלבו באנרים, תמונות מושכות וקריאה לפעולה.

אימייל

שלחו קמפיינים ייעודיים לקהל היעד שיסבירו את היתרונות ויעודדו להצטרף כמנויים. הציעו תמריצים להרשמה.

מדיה חברתית

צרו מודעות קצרות ותכליתיות המציגות בסרטונים/תמונות את יתרונות המנויים. 

POS ומכירה פרונטלית

הדרך שבה הצוות מציג וממליץ על המועדון VIP בקופה משפיעה מאוד. ודאו כי הם מדגישים את ההטבות וממליצים בחום.

דיוור ישיר

קמפיין אימיילים, הודעות WhatsApp ו-SMS אישיים יכולים לייצר שיעורי המרה גבוהים למנויים בקרב הלקוחות הקיימים שלכם.

בפגישת הלקוח הבאה

נצלו כל מפגש פרונטלי עם הלקוח כהזדמנות להסביר ולהציע את המנוי. חשוב לתדרך את הצוות להמליץ ולספר על היתרונות.

עם מינוף נכון של ערוצי שיווק מגוונים תוך הדגשת היתרונות ללקוח, ניתן להפוך חלק ניכר מהלקוחות הרגילים שלכם לחברי מועדון נאמנים התורמים להצלחת העסק ארוכת הטווח.

ניהול כרטיסיות ומנויים במערכת בארבוקס

כדי לנהל בקלות וביעילות את כל הכרטיסיות והמנויים של לקוחותיכם, כדאי להיעזר במערכת ניהול לעסקים כדוגמת ארבוקס.

מערכת הניהול ארבוקס מציעה:

• ממשק מרכזי לתצוגה של כל הכרטיסיות והמנויים
• סטטוס ורמת פירוט גבוהה לגבי כל לקוח
• קביעת תזכורות לחידוש אוטומטי
• דיוורים אוטומטיים להודעות תקופתיות ללקוח
• דוחות אנליטיים ותובנות על הכנסות ומגמות  

לסיכום

מודל עסקי של כרטיסיות ומנויים טומן בחובו הזדמנות עצומה לשדרג את הביצועים העסקיים – הן מהיבט של צמיחת הכנסות והן בהיבט של נאמנות ושימור לקוחות.

על ידי יישום נכון של המודל עם מנגנוני תמרוץ, אוטומציה וניהול יעיל בארבוקס, כל עסק קטן יכול למנף את הפוטנציאל הגלום בו. אל תחכו למחר והתחילו כבר היום להפוך את הלקוחות שלכם לחברים קבועים.

אם החלטתם שהגיע הזמן למנף את מודל הכרטיסיות והמנויים כדי לשפר את ביצועי העסק שלכם, הצטרפו למערכת ארבוקס ועשו קפיצת מדרגה בניהול הלקוחות שלכם.

ארבוקס מציעה פתרון שלם לניהול העסק, כולל ממשק ניהול מתקדם לכרטיסיות ומנויים עם מעקב, דיווחים ואוטומציה מלאים. 

הצטרפו בקליק כבר עכשיו!