עולם העסקים משתנה בקצב מהיר מאי-פעם. על מנת להצליח לעמוד בקצב, חברות צריכות לסגל לעצמן את היכולת לבצע שינויים באופן תדיר, ולעמוד ברצונות וצרכי הלקוחות שלהם.

שמירה על תקשורת רציפה עם לקוחות היא המפתח להצלחה בסביבה דינמית ומשתנה.

בדיוק בשביל מצבים כאלה קיימות מערכות ניהול קשרי לקוחות, או בשמן המוכר יותר - CRM. מדובר בכלי יעיל ושימושי עבור עסקים שרוצים להעניק לעצמם יתרון משמעותי על פני המתחרים.

אבל מה היא בעצם מערכת CRM, ואיך היא יכולה לעזור לעסק שלכם לצמוח? המשיכו לקרוא ותגלו!

מהי מערכת CRM?

מערכת ניהול קשרי לקוחות, המאגדת מידע אודות הלקוחות שלכם ומנתחת אותו, על מנת לייעל ולמקסם את תהליכי התקשורת. CRM יכול לעזור לכם גם בניהול וארגון התקשורת מול חברי הצוות שלכם.

היתרון של מערכת מסוג זה על פני ניהול רשומות ידניות היא, שמערכת דיגיטלית מאפשרת ביצוע תהליכי אוטומציה. המערכת אוספת ומאגדת כמויות גדולות של אינפורמציה אודות הלקוחות במקום אחד, נותנת לכם נתונים אודות תהליכי המכירה והשיווק שלכם ומייעלת את התקשורת עם הלקוחות.

כל זה מאפשר לכם להבין את צרכי הלקוחות בצורה טובה יותר, לזהות בעיות פוטנציאליות, לנהל את מערך הלידים שלכם ולזהות הזדמנויות להגדלת מכירות.

בשורה התחתונה, מערכת ה-CRM היא המקום המרכזי בו מאוגדים כל נתוני הלקוחות, ומאפשרת לכם מבט כללי על תהליכי התקשורת.

למה מערכת CRM חשובה לעסקים קטנים?

היסוד לכל עסק מצליח הוא, כמובן, הלקוחות. מענה על הרצונות והצרכים של הלקוחות שלכם יבסס קשר עמוק בין הלקוח לבית העסק, מה שיגרום לו לשוב לקבל את השירותים שלכם בכל פעם מחדש.

מערכת CRM מעניקה את כל הכלים הנחוצים לבניית קשרים ארוכי-טווח בצורה הנוחה ביותר, ומאפשרת לכם לחסוך בזמן ולשפר את חוויית הלקוח שאתם מעניקים.

המערכת יכולה לעזור לכם לזהות לקוחות פוטנציאליים, לשמר את הלקוחות הקיימים, לקטלג אותם ע״פ מאפיינים זהים ולחזק את תחושת השייכות והנאמנות שלהם לעסק.

עם Arbox תוכלו ליהנות מ-CRM מוטמע במערכת הניהול, שיעזור לכם לנהל את כל התהליכים הקשורים בתקשורת עם לקוחות ומתעניינים במקום אחד ובצורה נוחה.

איך מערכת CRM יכולה לעזור לעסק שלכם?

נתונים אודות לקוחות

תהנו מהבנה עמוקה יותר אודות הלקוחות שלכם, עקבו אחרי התקשרויות, זהו בעיות בשלבים המכריעים וקבלו החלטות אסטרטגיות המבוססות על נתונים ממערכת הניהול שלכם. כל אלו יתרמו לחוויית הלקוחות בעסק שלכם.

ניהול צוות

נהלו את הצוות שלכם בצורה יעילה יותר - הקצו משימות, עקבו אחר ההתקדמות ושתפו עדכונים על מנת להשאיר את כולם מחוברים ולהגביר את היעילות בקרב אנשי הצוות.

חוויית לקוח אישית

‍השתמשו במידע שנשמר במערכת אודות הלקוחות ככלי לקידום תקשורת בין-אישית. כך למשל תוכלו לבצע התאמה אישית למיילים, להציע הצעות מיוחדות לימי-הולדת ולהעניק חותם אישי לעדכונים אודות העסק. 

שלושת השלבים למציאת מערכת ה-CRM הנכונה עבורכם

מחקר מקדים יסייע לכם בבחירת מערכת ה-CRM שתענה על הצרכים, התקציב והיעדים שלכם בצורה הטובה ביותר.

שלושה דברים שרצוי לחשוב עליהם בתהליך הבחירה:

1. מה הצרכים שלכם

‍מה המטרה שלכם בשימוש ב-CRM? איך המערכת יכולה לעזור לעסק שלכם?

2. מה צריכה להכיל המערכת המתאימה עבורכם

‍ישנם הרבה פתרונות CRM בשוק המציעים שילובים שונים של כלים לניהול לקוחות. חשבו מה יהיה השילוב הנכון ביותר עבור העסק שלכם.

3. אל תפספסו את תקופת הניסיון

‍חשוב לוודא שהמערכת הפוטנציאלית נכונה עבורכם לפני שמתחייבים לרכישה והטמעה. Arbox, כמו מערכות CRM אחרות, מציעה תקופת ניסיון כדי שתוכלו להתנסות ולחוות את המערכת.

שני הכלים החשובים ביותר בכל מערכת CRM

יצירת קבוצות לקוחות ע״פ מאפיינים זהים

‍נתבו הצעות והודעות רלוונטיות ללקוחות בעלי מאפיינים משותפים, על מנת לייעל את דרכי התקשורת ולייצר תחושת שייכות וקרבה לעסק. חישבו - מהו קהל היעד שלכם? אילו בעיות עשויות להיות להם? האם הם יקראו את ההודעה במחשב או דרך הטלפון? מדובר בשאלות שמערכת CRM יכולה לעזור לכם לפתור ולהשתמש במידע לטובתכם.

יצירת תהליכים אוטומטיים

‍על אף החשיבות הגדולה של תקשורת עם לקוחות, מדובר במשימה שגוזלת מכם זמן יקר. בעזרת מערכת CRM תוכלו לבצע אוטומציות למשימות תקשורת חזרתיות, כמו שליחת הודעות תזכורת, ניוזלטרים, הודעות יום-הולדת ועדכונים חשובים.

דבר אחד בטוח: עתיד העולם העסקי מתמקד בלקוחות. על מנת שעסקים יוכלו להצליח, עליהם להבין את צרכי הלקוחות וכיצד אפשר לעמוד בהם. מערכת CRM נועדה כדי לסייע לכם לאסוף, לאחסן ולנתח מידע אודות הלקוחות שלכם כדי לסייע לכם במשימה. מדובר בכלי חיוני לעסקים קטנים שרוצים לשדרג את התקשורת עם הלקוחות שלהם.